Каталог RSS-каналов
Статистика

RSS-каналов в каталоге: 3394

Добавлено сегодня: 0

Добавлено вчера: 0

Hi-Tech / Прочее

Есть работа для чат-бота: виртуальный помощник службы поддержки

Хабр / Лучшие публикации за сутки 02.03.2018 в 09:39

Лучшие публикации за последние 24 часа

Есть работа для чат-бота: виртуальный помощник службы поддержки

Чат-боты из экзотической фичи интернет-магазинов всё активнее превращаются в полезный инструмент, причём в первую очередь в корпоративном секторе. Недавно мы создали чат-бота, облегчающего нашей службе поддержки работу с заявками одного из крупных клиентов.

Зачем понадобился целый чат-бот при работе всего лишь с одной компанией? Всё дело в размере. Клиент — очень крупный интернет-магазин, которому требуется круглосуточная техподдержка ИТ-инфраструктуры, уведомление о возникающих проблемах, обработка и выполнение входящих заявок в предельно сжатые сроки. Последнее особенно важно, учитывая суточную аудиторию клиента и объёмы торговли.

Однако высокие требования к качеству и скорости обработки заявок специалистами техподдержки конфликтовали со всевозможной рутиной и отвлекающими факторами. Инженерам приходилось постоянно переключаться между совершенно разными контекстами, что повышало вероятность ошибки и снижало продуктивность. А это, в свою очередь, прямой путь к увеличению количества заявок.

Читать дальше →

Другие записи ленты

Статический анализатор кода PVS-Studio 6.22 адаптирован для ARM-компиляторов (Keil, IAR) 02.03.2018 в 09:06

[Перевод] Кэширование и производительность веб-приложений 02.03.2018 в 08:51

[Перевод] Игра с орматами 02.03.2018 в 08:22

[Из песочницы] Учимся быть фуллстек разработчиками. Пишем приложение на React/Redux/Webpack/ASP.NET Core 2.0/EF Core 02.03.2018 в 07:20

Splunk + Excel. Что получится? 02.03.2018 в 07:01

Асинхронные HTTP-запросы на C++: входящие через RESTinio, исходящие через libcurl. Часть 3 02.03.2018 в 06:33

Основы информационной безопасности. Часть 4. Стандарты и спецификации 02.03.2018 в 03:05

[Перевод] The Dream Machine: История компьютерной революции. Пролог 25.02.2018 в 19:13

Как научиться учиться. Часть 3 — тренируем память «по науке» 25.02.2018 в 18:29

«Цифровые государства»: с чего все началось 25.02.2018 в 17:35