Каталог RSS-каналов
Статистика

RSS-каналов в каталоге: 3394

Добавлено сегодня: 0

Добавлено вчера: 0

Hi-Tech / Прочее

Как тикеты в саппорт превращаются в тикеты в Jira

Хабр / Интересные / Тематические публикации 11.05.2018 в 12:24

Интересные публикации из тематических хабов на Хабре

Как тикеты в саппорт превращаются в тикеты в Jira

Когда пользователи наших мобильных почтовых клиентов обращаются в поддержку, в большинстве случаев они думают, что практически напрямую общаются с разработчиками. Это, конечно, не так. Сразу расставим точки над Ё: если бы тикеты от службы поддержки попадали к разработчикам в том виде, в каком они приходят от пользователей, то разработчики превратились бы в поддержку. Поэтому тикеты проходят через целый ряд «фильтров»: сначала три линии службы поддержки, затем передаются на экспертизу (решается, может ли это быть продуктовой проблемой и достаточно ли данных для её анализа), а потом попадают к тестировщикам на воспроизведение, по результатам которого ставят уже финальный таск в Jira для разработчиков. К слову, до экспертизы добираются считанные единицы тикетов, из которых к разработчикам в виде задач приходит в 2-5 раз меньше, в зависимости от проекта.

Какие мы собираем данные и какой путь проходят пользовательские обращения и отзывы, прежде чем попасть к разработчикам?

Читать дальше →

Другие записи ленты

7 инструментов, которые помогают нам победить прокрастинацию 11.05.2018 в 11:49

[Из песочницы] «Способность» машинного обучения предсказывать будущее хаотических систем 11.05.2018 в 09:53

Сможет ли Минобороны заглушить Iridium, GlobalStar и OneWeb? 11.05.2018 в 09:04

[Перевод] Полезные приёмы работы с массивами в JavaScript 11.05.2018 в 09:00

[Перевод] Курс MIT «Безопасность компьютерных систем». Лекция 1: «Вступление: модели угроз», часть 3 04.05.2018 в 16:58

[Перевод] Курс MIT «Безопасность компьютерных систем». Лекция 1: «Вступление: модели угроз», часть 2 04.05.2018 в 16:57

[Перевод] Курс MIT «Безопасность компьютерных систем». Лекция 1: «Вступление: модели угроз», часть 1 04.05.2018 в 16:55

Анимации в мире состояний 04.05.2018 в 13:35

[Из песочницы] Как я писал графического бота и во что это превратилось 04.05.2018 в 13:03

[Из песочницы] Метод фрактального многообразия в задачах Data Science 04.05.2018 в 11:46