Каталог RSS-каналов
Статистика

RSS-каналов в каталоге: 3394

Добавлено сегодня: 0

Добавлено вчера: 0

Hi-Tech / Прочее

Один день в роли сотрудника поддержки пользователей. Что это меняет?

Хабр / Лучшие публикации за сутки 15.05.2018 в 08:45

Лучшие публикации за последние 24 часа

Один день в роли сотрудника поддержки пользователей. Что это меняет?

Сервисом Авито ежемесячно пользуется 32 миллиона человек. У нас публикуется более 400 тысяч новых объявлений в сутки, а обрабатывается 1,5 миллиона их различных версий. Чтобы контент на сайте был качественным и полезным пользователям, нужна модерация объявлений. И, конечно, у посетителей сайта должна быть возможность быстро решить любой возникший в процессе пользования Avito вопрос, обратившись в службу поддержки.

Разработка Авито ведётся в Москве, а сотрудники департамента клиентского сервиса и модерации работают в Санкт-Петербурге. Цель и тех, и других одна — делать использование сайта удобнее и проще для клиентов. Разработчики готовят новый функционал и развивают сервис, а сотрудники поддержки первыми узнают, если что-то идёт не так и принимают удар на себя. Иногда это ужасно тяжело. В этом посте я хочу рассказать о том, как мы в Авито синхронизируем работу команды разработки и службы поддержки и какие результаты это приносит.

Читать дальше →

Другие записи ленты

Если очень хочется: 10-гигабит на меди 15.05.2018 в 08:02

Женские сети: кто делает за нас выбор? 15.05.2018 в 08:01

Как мы побеждали хаос на центральном складе 15.05.2018 в 08:00

[Из песочницы] PHP, GDB и массивы 15.05.2018 в 07:35

«Флант» и Okmeter: симбиоз на благо мониторинга 15.05.2018 в 06:14

DevConf: перспективные базы данных для highload 10.05.2018 в 17:07

Patch Tuesday: критически важные патчи, которые вы могли пропустить 10.05.2018 в 15:50

[Перевод] Что я узнал на личном опыте за годы фриланса 10.05.2018 в 13:38

UI-компоненты на пиксельных шейдерах: пишем ваш первый шейдер 10.05.2018 в 13:36

Codeisok, или История code review в Badoo 10.05.2018 в 13:01